Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Uravexalion Rückerstattungen für Online-Kurse und Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, eine faire und transparente Rückerstattungspolitik zu gewährleisten.

Rückerstattungsberechtigte Kurse

Rückerstattungen können für die folgenden Kurse und Dienstleistungen beantragt werden:

Einzelne Online-Kurse: Kurse, die als Einzelkauf erworben wurden, sind für eine Rückerstattung innerhalb der festgelegten Frist berechtigt.

Kurspakete: Mehrere Kurse, die als Paket erworben wurden, unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie Einzelkurse.

Abonnementdienste: Monatliche oder jährliche Abonnements können unter bestimmten Bedingungen zurückerstattet werden, wie unten beschrieben.

Rückerstattungsfrist

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Anfragen innerhalb der folgenden Zeiträume eingereicht werden:

Standardkurse

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie nicht mehr als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben.

Live-Kurse und Workshops

Für Live-Kurse oder geplante Workshops müssen Rückerstattungsanträge mindestens 48 Stunden vor Beginn der ersten Live-Sitzung eingereicht werden.

Abonnements

Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlungsabwicklung storniert und zurückerstattet werden. Nach diesem Zeitraum werden Abonnements zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse: Kurse, bei denen mehr als 25 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Herunterladbare Materialien: Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen oder aufgerufen wurden, können nicht zurückerstattet werden.

Geschenkgutscheine: Erworbene Geschenkgutscheine sind endgültig und können nicht zurückerstattet werden.

Sonderangebote und Aktionen: Kurse, die während spezieller Aktionsperioden mit erheblichen Rabatten erworben wurden, können von Rückerstattungen ausgeschlossen sein.

Verlängerte Abonnements: Abonnements, die über den ersten Abrechnungszeitraum hinaus verlängert wurden, sind nicht für Rückerstattungen berechtigt.

Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team über eine der folgenden Methoden:

E-Mail: contact@uravexalion.com

Telefon: +49 201 52050950

WhatsApp: +49 201 52050950

Geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:

Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft sind

Bestellnummer oder Transaktions-ID

Kursname oder Dienstleistung, für die eine Rückerstattung beantragt wird

Grund für die Rückerstattungsanfrage

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Zahlungsanbieter kann es 7 bis 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Ausnahmen und besondere Umstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In den folgenden Situationen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie in Betracht ziehen:

Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Fehler unserer Plattform nicht auf den Kursinhalt zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit lösen kann.

Medizinische Notfälle: Bei schwerwiegenden medizinischen Situationen, die durch entsprechende Dokumentation nachgewiesen werden, können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardfrist gewähren.

Qualitätsprobleme: Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder schwerwiegende Qualitätsmängel aufweist, die nicht vor dem Kauf offengelegt wurden.

Alle Ausnahmeanträge werden individuell geprüft und liegen im alleinigen Ermessen von Uravexalion.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Kurspakete: Wenn Sie ein Kurspaket erworben haben und nur einen Teil der Kurse genutzt haben, kann eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Kurse gewährt werden.

Abonnementstornierungen: Bei Abonnementstornierungen außerhalb der Rückerstattungsfrist wird keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum gewährt.

Kursübertragungen und Gutschriften

Als Alternative zu Rückerstattungen bieten wir die folgenden Optionen an:

Kursübertragung

Sie können einen Kurswechsel zu einem anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert beantragen. Preisunterschiede werden nicht erstattet. Übertragungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf beantragt werden.

Kontogutschrift

Anstelle einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift auf Ihr Uravexalion-Konto erhalten, die für zukünftige Kurskäufe verwendet werden kann. Gutschriften verfallen nicht und können jederzeit verwendet werden.

Stornierung durch Uravexalion

Uravexalion behält sich das Recht vor, Kurse oder Dienstleistungen zu stornieren. In solchen Fällen:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge

Sie werden mindestens 7 Tage im Voraus über die Stornierung benachrichtigt, sofern möglich

Alternativ erhalten Sie Zugang zu einem gleichwertigen Ersatzkurs

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihren Zahlungsanbieter einleiten, ohne zunächst unseren Support zu kontaktieren:

Ihr Kontozugriff wird bis zur Lösung der Streitigkeit ausgesetzt

Möglicherweise können Sie nicht an unserer regulären Rückerstattungsrichtlinie teilnehmen

Bei ungerechtfertigten Rückbuchungen können rechtliche Schritte eingeleitet werden

Wir empfehlen dringend, uns vor der Einleitung einer Zahlungsstreitigkeit direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können.

Änderungen dieser Richtlinie

Uravexalion behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.

Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Uravexalion

Münsterstraße 156, 40476 Düsseldorf, Germany